Zásady ochrany osobních údajů a oznámení o souborech cookie
Zásady ochrany osobních údajů a informace o cookies internetového obchodu www.melgo.cz
V tomto dokumentu vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme, proč, jak dlouho, komu je předáváme a jaká máte práva. Informace poskytujeme podle čl. 13 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“).
1. Správce osobních údajů
Správcem je:
Melgo s.r.o.
Sídlo: Veľká okružná 1309/17, 010 01 Žilina, Slovenská republika
IČO: 55766935
Zápis: obchodní rejstřík Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 83244/L
(dále jen „správce“ nebo „my“)
Kontakt pro záležitosti ochrany osobních údajů:
E-mail: info@melgo.cz
Tel.: +421 951 229 439
Adresa: Melgo s.r.o., Raková 4112, 023 51 Raková, Slovenská republika
Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám tuto povinnost GDPR neukládá.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa; u kupujících podnikatelů také obchodní název, IČO a DIČ.
- Údaje o objednávkách a platbách: objednané zboží, cena, zvolený způsob dopravy a platby, historie objednávek, informace o převzetí či nepřevzetí zásilky, číslo bankovního účtu pro vrácení peněz. Údaje o platebních kartách nezpracováváme – zpracovává je poskytovatel platební brány.
- Údaje z reklamací a vracení zboží: popis vady, fotografie a videa, sériová čísla výrobků, vzájemná komunikace.
- Údaje zákaznického účtu: přihlašovací údaje; při přihlášení přes Google základní údaje z vašeho profilu (jméno a e-mail).
- Komunikace s námi: obsah e-mailů, telefonátů a zpráv v chatu na webu.
- Údaje o používání webu: IP adresa, identifikátory cookies, typ zařízení a prohlížeče, navštívené stránky – analytické a marketingové údaje pouze s vaším souhlasem.
3. Účely, právní základ a doba zpracování
| Účel | Právní základ | Doba uchování |
|---|---|---|
| Uzavření a plnění kupní smlouvy – vyřízení objednávky, doručení, platba, zákaznický účet | plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) | po dobu trvání smlouvy; zákaznický účet do jeho zrušení |
| Vyřízení reklamací, odstoupení od smlouvy a služeb podle VOP | plnění smlouvy a právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR) | 4 roky od vyřízení |
| Vedení účetnictví a daňové evidence | právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR; zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH) | 10 let od konce roku, kterého se doklad týká |
| Uplatňování a obrana právních nároků, vymáhání pohledávek, evidence nepřevzatých zásilek a prevence podvodů | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) | 4 roky od poslední objednávky nebo do skončení sporu |
| Zasílání obchodních sdělení o obdobném zboží stávajícím zákazníkům na e-mail uvedený při nákupu | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) v souladu s předpisy o elektronických komunikacích | do vznesení námitky (odhlášení), nejdéle 3 roky od poslední objednávky |
| Zasílání newsletteru ostatním osobám | souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) | do odvolání souhlasu |
| Zaslání dotazníku spokojenosti po nákupu (Heureka „Ověřeno zákazníky“) | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) | jednorázově; zasílání lze kdykoli odmítnout |
| Zákaznická podpora a komunikace (e-mail, telefon, chat) | plnění smlouvy nebo oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR) | 2 roky od ukončení komunikace, déle jen je-li součástí objednávky nebo reklamace |
| Zajištění fungování a bezpečnosti webu (nezbytné cookies, ochrana proti robotům) | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) | po dobu relace, nejdéle 12 měsíců |
| Měření návštěvnosti, personalizace a remarketing (analytické a marketingové cookies) | souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) | do odvolání souhlasu, nejdéle podle doby platnosti cookies uvedené v nastavení cookies |
Poskytnutí údajů potřebných k uzavření smlouvy je smluvním požadavkem; bez nich objednávku nelze vyřídit. Poskytnutí údajů pro marketingové účely je dobrovolné.
4. Komu osobní údaje předáváme
Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu těmto příjemcům:
- provoz e-shopu: Shoptet, a.s.;
- doprava: GLS, Packeta (Zásilkovna), DHL Freight – podle zvoleného způsobu doručení;
- platby: ComGate Payments, a.s.; Twisto payments a.s. (při odložené platbě);
- vracení zboží a reklamace: Retino s.r.o.;
- ověření adresy při objednávce: Foxentry;
- vyhledávání na webu: Luigi's Box;
- chat na webu: poskytovatel chatovací aplikace LetsWhisper;
- e-mailing: Ecomail.cz, s.r.o.;
- hodnocení a měření konverzí: Heureka Group a.s.;
- analytika a reklama (se souhlasem): Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads, Tag Manager), Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta pixel), Seznam.cz, a.s. (Sklik);
- účetní, právní a IT poradci vázaní mlčenlivostí;
- orgány veřejné moci (soudy, policie, daňová správa, dozorové orgány), vyžaduje-li to právní předpis.
5. Předávání do třetích zemí
Někteří příjemci (zejména Google a Meta) mohou údaje zpracovávat i ve Spojených státech amerických. Předání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–U.S. Data Privacy Framework), pokud je příjemce certifikován, jinak na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.
6. Vaše práva
Máte právo:
- na přístup ke svým osobním údajům a na jejich kopii (čl. 15 GDPR),
- na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů (čl. 16 GDPR),
- na výmaz, pokud údaje již nepotřebujeme a nemusíme je uchovávat podle zákona (čl. 17 GDPR),
- na omezení zpracování (čl. 18 GDPR),
- na přenositelnost údajů zpracovávaných na základě smlouvy nebo souhlasu (čl. 20 GDPR),
- vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu; proti zasílání obchodních sdělení můžete vznést námitku kdykoli, například odkazem pro odhlášení v každém e-mailu (čl. 21 GDPR),
- kdykoli odvolat souhlas, aniž je dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním; souhlas s cookies změníte odkazem „Upravit nastavení cookies“ v patičce webu.
Práva uplatníte e-mailem na info@melgo.cz nebo písemně na adrese uvedené v bodě 1. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Pro ochranu vašich údajů můžeme požadovat ověření totožnosti.
7. Právo podat stížnost
Domníváte-li se, že zpracováním porušujeme GDPR, můžete podat stížnost u dozorového úřadu, zejména v členském státě svého bydliště. Naším vedoucím dozorovým úřadem je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk. V České republice je dozorovým úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
8. Automatizované rozhodování a profilování
Neprovádíme automatizované rozhodování, které by mělo vůči vám právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo (čl. 22 GDPR). Na základě vašeho souhlasu s marketingovými cookies můžeme vám a reklamním partnerům zobrazovat reklamu přizpůsobenou vašemu chování na webu. O odložené platbě rozhoduje její poskytovatel podle svých podmínek.
9. Cookies
Cookies jsou malé textové soubory, které se při návštěvě webu ukládají do vašeho zařízení. Používáme tyto kategorie:
- nezbytné – zajišťují fungování košíku, přihlášení, bezpečnost a uložení vaší volby cookies; bez nich web nefunguje, a proto k nim souhlas nepotřebujeme,
- preferenční – pamatují si vaše nastavení (např. jazyk),
- analytické – pomáhají nám měřit návštěvnost a zlepšovat web,
- marketingové – slouží k zobrazování relevantní reklamy a měření její účinnosti.
Preferenční, analytické a marketingové cookies používáme pouze s vaším souhlasem, který udělujete v cookie liště. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat odkazem „Upravit nastavení cookies“ v patičce webu. Cookies můžete také smazat nebo zablokovat v nastavení prohlížeče.
10. Zabezpečení
Osobní údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními, zejména šifrovaným spojením, řízením přístupu a smluvním zavázáním našich zpracovatelů k ochraně údajů.
11. Závěrečná ustanovení
Tyto zásady můžeme aktualizovat; aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce. Tyto zásady nabývají účinnosti dne 1.3.2026