Reklamační podmínky

Reklamační řád internetového obchodu www.melgo.cz

I. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, vše v platném znění, a upravuje právní vztah mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z vad zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.melgo.cz.

1.2. Prodávajícím je:
Obchodní název: Melgo s.r.o.
Sídlo: Veľká okružná 1309/17, 010 01 Žilina, Slovenská republika
IČO: 55766935
DIČ: 2122079762
IČ DPH: SK2122079762
Zápis: obchodní rejstřík Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 83244/L
Bankovní účet: 2202673480/2010
SWIFT kód: FIOZSKBAXXX
Prodávající je plátcem DPH.
(dále jen „prodávající“)

1.3. Kontakt na prodávajícího:
E-mail: info@melgo.cz
Tel.: +421 951 229 439

Adresa pro doručování písemností, reklamací a odstoupení od smlouvy:
Melgo s.r.o.
Raková 4112
023 51 Raková
Slovenská republika

1.4. Kupujícím je každá fyzická nebo právnická osoba, která odeslala objednávku prostřednictvím e-shopu nebo jiného prostředku komunikace na dálku.

1.5. Spotřebitelem je kupující – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

1.6. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího, který je spotřebitelem. Pro kupujícího, který není spotřebitelem, platí bod 4.12.

1.7. Zbožím se rozumí i věc s digitálními prvky, tj. věc, která obsahuje digitální obsah nebo digitální službu nebo je s nimi propojena tak, že bez nich nemůže plnit své funkce.

II. Právní úprava

2.1. Na odpovědnost prodávajícího za vady vůči spotřebiteli se vztahují zejména § 612 až § 626 Občanského zákoníku a zákon o ochraně spotřebitele.

2.2. Odpovědnost za vady vůči kupujícímu, který není spotřebitelem, se řídí zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zejména § 422 až § 442, a bodem 4.12 tohoto reklamačního řádu.

III. Odpovědnost prodávajícího za vady

3.1. Prodávající je povinen dodat zboží v souladu s kupní smlouvou, tj. v požadované jakosti, množství a bez vad. Zboží musí odpovídat dohodnutým požadavkům podle § 616 Občanského zákoníku a všeobecným požadavkům podle § 617 Občanského zákoníku. Vadou zboží je nesoulad s těmito požadavky.

3.2. Prodávající odpovídá za vadu, kterou mělo zboží v době dodání a která se projeví v době podle čl. IV. O vadu nejde, pokud prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy výslovně upozornil, že se určitá vlastnost zboží odlišuje od všeobecných požadavků, a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil. U použitého zboží prodávající neodpovídá za vady vzniklé jeho použitím nebo opotřebením. U zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

3.2.1. Prodávající odpovídá i za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací zboží, pokud montáž nebo instalace byly součástí smlouvy a provedl je prodávající nebo byly provedeny na jeho odpovědnost, anebo pokud vadnou montáž či instalaci provedl kupující v důsledku nedostatků v návodu poskytnutém prodávajícím.

3.2.2. U zboží s digitálními prvky prodávající neodpovídá za vadu způsobenou tím, že si kupující v přiměřené lhůtě nenainstaloval poskytnutou aktualizaci, byl-li o její dostupnosti a o následcích jejího nenainstalování informován a nebylo-li nenainstalování způsobeno nedostatky v návodu k instalaci.

3.3. Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným používáním zboží kupujícím nebo používáním zboží k účelům, ke kterým není určeno.

3.3.1. Za vadu se nepovažuje zejména:
a) běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním a změny vzhledu vyplývající z běžného používání;
b) opotřebení nebo spotřebování součástí, které mají z povahy věci omezenou životnost, zejména akumulátorů a baterií a pokles jejich kapacity v důsledku počtu nabíjecích cyklů, filtrů, těsnění, řemenů, brzdových a řezných dílů, nožů, uhlíků, žárovek, hadic, náplní a jiného spotřebního materiálu;
c) vada způsobená používáním zboží v rozporu s návodem k použití nebo přetížením zboží nad parametry deklarované výrobcem, včetně profesionálního, půjčovnového nebo nepřetržitého provozního použití zboží, které výrobce určil pro domácí nebo hobby použití;
d) vada způsobená nesprávnou montáží, instalací, uvedením do provozu nebo údržbou, pokud je neprovedl prodávající nebo nebyly provedeny na jeho odpovědnost a nešlo o postup podle nedostatečného návodu prodávajícího;
e) mechanické poškození zboží, poškození způsobené pádem, nárazem, vniknutím cizího předmětu nebo kapaliny, pokud zboží není k takovému použití určeno;
f) poškození způsobené vnějšími vlivy, zejména přepětím v síti, bleskem, povodní, požárem nebo korozí v důsledku nevhodného skladování nebo provozu v nevhodném prostředí;
g) vada způsobená neodborným zásahem, opravou nebo úpravou zboží provedenou osobou, která k tomu nebyla oprávněna;
h) vada způsobená použitím neoriginálního nebo nevhodného příslušenství, náhradních dílů nebo náplní, pokud takové použití výrobce vylučuje.

IV. Doba odpovědnosti za vady

4.1. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví do 24 měsíců od dodání zboží. U použitého zboží je doba odpovědnosti za vady 12 měsíců. Tyto doby začínají běžet převzetím zboží kupujícím.

4.2. Je-li na zboží, jeho obalu nebo v přiloženém návodu vyznačena lhůta k použití, neskončí doba odpovědnosti za vady před uplynutím této lhůty.

4.3. U použitého zboží se kupující a prodávající mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti za vady, ne však kratší než 12 měsíců. Taková dohoda platí jen tehdy, byl-li kupující o kratší době výslovně informován před uzavřením smlouvy a výslovně ji přijal; údaj o kratší době je v takovém případě uveden v popisu konkrétního zboží a v objednávce.

4.4. Projeví-li se vada v době podle bodu 4.1, předpokládá se, že zboží bylo vadné již v době dodání. Tento předpoklad neplatí, pokud prodávající prokáže, že vada v době dodání neexistovala, nebo je-li předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo s povahou vady (§ 620 Občanského zákoníku).

4.5. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha zboží, postačí místo záručního listu vydat doklad o koupi.

4.6. Prohlášením v záručním listě, v podmínkách doplňkové služby zakoupené kupujícím nebo v reklamě může prodávající nebo výrobce poskytnout spotřebitelskou záruku přesahující rozsah odpovědnosti za vady podle tohoto reklamačního řádu. Podmínky a rozsah takové záruky jsou určeny v uvedených dokumentech. Není-li u konkrétního zboží nebo v podmínkách doplňkové služby uvedeno jinak, prodávající spotřebitelskou záruku neposkytuje.

4.7. Dojde-li k výměně zboží za nové, začne doba odpovědnosti za vady běžet znovu od převzetí nového zboží. Dojde-li k výměně části zboží, začne doba odpovědnosti za vady na tuto část běžet znovu od jejího převzetí.

4.8. Práva z odpovědnosti za vady zaniknou, nebyla-li uplatněna v době podle tohoto článku. Kupující je zároveň povinen vadu vytknout do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do uplynutí doby podle bodu 4.1.

4.9. Doba odpovědnosti za vady se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.

4.10. Po prvním odstranění vady opravou zboží se doba odpovědnosti za vady prodlužuje o 12 měsíců. Doba odpovědnosti za vady se prodlouží jen jednou bez ohledu na počet oprav.

4.11. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy byl kupující po skončení opravy povinen zboží převzít, se do doby odpovědnosti za vady nepočítá.

4.12. Kupující, který není spotřebitelem (nákup na IČO):
a) Prodávající takovému kupujícímu nepřebírá záruku za jakost zboží podle § 429 Obchodného zákonníka. Záruka se poskytuje jen tehdy, pokud si ji kupující k objednávce dokoupí jako doplňkovou službu podle Všeobecných obchodních podmínek, nebo je-li výslovně sjednána v písemné dohodě.
b) Prodávající takovému kupujícímu odpovídá za vady, které má zboží v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Ustanovení čl. III se použijí přiměřeně.
c) Kupující je povinen prohlédnout zboží s vynaložením odborné péče co nejdříve po jeho převzetí a vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, zjevné vady nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zboží. Neoznámí-li vady v těchto lhůtách, nelze mu práva z vad přiznat (§ 427 a § 428 Obchodného zákonníka).
d) Způsob vyřízení reklamace takového kupujícího volí prodávající. Náklady na doručení reklamovaného zboží prodávajícímu nese kupující.

V. Postup při uplatnění reklamace

5.1. Kupující uplatní reklamaci prostřednictvím online reklamačního formuláře, e-mailem nebo písemně na adrese uvedené v bodě 1.3. Kupující může reklamaci uplatnit i osobně v provozovně prodávajícího, ve které je přijetí reklamace s ohledem na povahu zboží možné, nebo v sídle prodávajícího.

5.1.1. Prodávající doporučuje k reklamaci přiložit fakturu nebo jiný doklad o koupi, popsat vadu a přiložit fotodokumentaci nebo videozáznam vady. Tím se reklamace urychlí.

5.1.2. Zboží zasílané k reklamaci musí být zabaleno tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

5.1.3. Prodávající je povinen bez odkladu po vytknutí vady vydat kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady, ve kterém uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Je-li reklamace uplatněna prostředky komunikace na dálku, doručí prodávající potvrzení spotřebiteli ihned; není-li to možné, bez zbytečného odkladu.

5.1.4. O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemný doklad.

5.2. Vyřízením reklamace není dotčeno právo spotřebitele na náhradu škody podle zvláštního předpisu.

5.3. Lhůta k odstranění vady uvedená v potvrzení podle bodu 5.1.3 nesmí být delší než 30 dnů od vytknutí vady. Delší lhůtu lze se spotřebitelem dohodnout, zejména je-li k posouzení nebo odstranění vady potřeba náhradní díl nebo součinnost výrobce.

5.4. Zamítne-li prodávající reklamaci, sdělí kupujícímu písemně důvody. Prokáže-li kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem akreditované osoby, že za vadu odpovídá prodávající, může vadu vytknout znovu a prodávající ji již zamítnout nemůže.

5.5. Na náklady spotřebitele spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje § 509 odst. 2 Občanského zákoníku.

5.6. Prodávající pro účely reklamace zajišťuje přepravu zboží službou GLS z výdejního místa GLS (GLS ParcelShop) na adresu prodávajícího, a to za cenu uvedenou v reklamačním formuláři; ke dni účinnosti tohoto reklamačního řádu je tato cena 219 Kč. Kupující si tuto přepravu objedná a uhradí při uplatnění reklamace a zásilku předá na výdejním místě GLS.

5.6.1. Spotřebitel má právo na úhradu nezbytných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady, zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží prodávajícímu. Za nezbytné náklady na dopravu se považují náklady ve výši ceny přepravy podle bodu 5.6. Zvolí-li si spotřebitel jiný, dražší způsob přepravy, uhradí prodávající náklady na dopravu do výše ceny podle bodu 5.6. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady má spotřebitel také právo na úhradu nákladů spojených s tímto odstoupením.

5.6.2. Náhradu nákladů na dopravu podle bodů 5.6 a 5.6.1 prodávající neposkytuje automaticky. Kupující je povinen si ji u prodávajícího vyžádat a doložit její výši dokladem o zaplacení přepravy.

5.7. Pokud prodávající za vadu neodpovídá, vrátí zboží kupujícímu na své náklady a kupující nemá nárok na náhradu nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly, včetně ceny přepravy podle bodu 5.6.

5.8. Umožňuje-li to povaha zboží, kupující zboží při uplatnění reklamace předá prodávajícímu. Bez zpřístupnění zboží prodávajícímu nelze vadu posoudit a reklamaci vyřídit. Neumožňuje-li povaha zboží jeho doručení prodávajícímu, kupující a prodávající se dohodnou na způsobu přepravy zboží nebo na posouzení a odstranění vady v místě, kde se zboží nachází; způsob a termín takového posouzení navrhne prodávající s přihlédnutím k povaze vady a ke svým provozním možnostem.

5.9. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo z vady uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

5.10. Kupující je povinen převzít zboží po vyřízení reklamace nejpozději do šesti měsíců ode dne, kdy mu bylo vyřízení reklamace oznámeno. Nepřevezme-li kupující zboží v této lhůtě, prodávající jej k převzetí znovu vyzve a poskytne mu dodatečnou lhůtu 30 dnů. Po marném uplynutí dodatečné lhůty je prodávající oprávněn zboží prodat.

VI. Práva kupujícího z vad

6.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou nebo opravou zboží. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by mělo zboží bez vady, na závažnost vady a na to, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.

6.1.1. Prodávající před odstraněním vady informuje kupujícího o jeho právu zvolit si mezi opravou a výměnou zboží a o tom, že po prvním odstranění vady opravou se doba odpovědnosti za vady prodlužuje podle bodu 4.10.

6.2. Odstranění vady je pro kupujícího bezplatné. Prodávající vadu odstraní v přiměřené lhůtě, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu; nese i náklady na převzetí zboží za účelem odstranění vady a na jeho vrácení kupujícímu.

6.3. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.

6.4. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od smlouvy, pokud:
a) prodávající zboží neopravil ani nevyměnil,
b) prodávající odmítl vadu odstranit podle bodu 6.3,
c) zboží má stejnou vadu i po opravě nebo výměně,
d) vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, nebo
e) prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží kupujícímu.

6.5. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jde-li o zanedbatelnou vadu, ani tehdy, pokud se na vzniku vady sám podílel.

6.5.1. Po odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit zboží prodávajícímu na náklady prodávajícího. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží nebo ode dne, kdy mu kupující prokáže, že zboží odeslal, podle toho, který okamžik nastane dříve. Prokázáním odeslání se rozumí doklad přepravce, ze kterého je zřejmé, jaké zboží bylo odesláno, kdy a komu.

6.5.2. Zjistí-li se po doručení zásilky, že kupující odeslal jiné zboží než to, které je předmětem odstoupení od smlouvy, nejde o vrácení zboží podle bodu 6.5.1 a prodávajícímu nevzniká povinnost vrátit kupní cenu. Prodávající o tom kupujícího bez odkladu informuje a odeslané zboží mu vrátí.

6.6. Kupující je oprávněn odepřít zaplacení kupní ceny nebo její části, dokud prodávající nesplní povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady. Po jejich splnění kupující zaplatí cenu bez zbytečného odkladu.

6.7. Nad rámec odpovědnosti prodávajícího za vady má spotřebitel u druhů zboží uvedených v příloze II směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1799 právo požádat výrobce o opravu zboží, a to bezplatně nebo za přiměřenou cenu. Nemá-li výrobce sídlo ani místo podnikání v členském státě EU, má tuto povinnost jeho zplnomocněný zástupce se sídlem v členském státě, jinak dovozce a nakonec distributor.

VII. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů.

7.2. Právní vztah mezi kupujícím a prodávajícím se řídí reklamačním řádem platným a účinným v okamžiku odeslání objednávky.

7.3. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti jeho zveřejněním v e-shopu dne 1.3.2026