Reklamační formulář a formulář pro odstoupení od smlouvy
Každý vrácený nebo reklamovaný výrobek po doručení kontrolujeme. Abychom vaši žádost vyřídili co nejrychleji, řiďte se prosím následujícími pokyny.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)
- Zboží vraťte kompletní – se všemi součástmi, příslušenstvím, návodem a dárky, které jste k objednávce dostali. Pokud je to možné, v původním obalu od výrobce (vnější přepravní krabici vracet nemusíte).
- Zboží si můžete vyzkoušet tak, jako byste to mohli udělat v kamenné prodejně. Pokud zboží nese stopy zacházení nad tento rámec – například montáž nebo instalaci, naplnění palivem, olejem či vodou, zásah do elektroniky, poškození, odstraněné ochranné fólie či pečetě nebo chybějící příslušenství – vrátíme kupní cenu sníženou o náhradu za snížení hodnoty zboží podle čl. VIII Všeobecných obchodních podmínek.
- Vrácené zboží musí být totožné se zbožím, které jsme vám dodali; ověřujeme zejména sériové číslo.
- Zboží, které se z hygienických důvodů nevrací (např. zubní kartáčky, holicí strojky, čističe uší), lze vrátit jen s neporušeným ochranným obalem.
- Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
- Při nákupu na IČO se odstoupení do 14 dnů neuplatní, ledaže jste si zakoupili službu „Možnost vrátit zboží do 30 dnů“.
Reklamace
- K reklamaci prosím přiložte popis vady a fotografie nebo video, na kterých je vada vidět.
- Výrobek prosím nerozebírejte ani neopravujte bez předchozí domluvy s námi (zejména elektrokoloběžky, elektrokola, notebooky a počítače). Porušení záručních štítků či plomb, rozebrání nebo neodborný zásah je důvodem k zamítnutí reklamace, pokud vada vznikla nebo se zhoršila v jeho důsledku.
- Poškození elektroniky zkratem způsobeným vniknutím vody (např. jízdou v dešti nebo kalužích nad rámec krytí uvedeného výrobcem), mytím tlakovou vodou nebo nabíjením neoriginální nabíječkou není vadou, za kterou prodávající odpovídá (čl. III Reklamačního řádu).
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Balení a odeslání
- Výrobek zabalte pečlivě a bezpečně, ideálně do obalu, ve kterém vám byl doručen. Za poškození způsobené nedostatečným zabalením neodpovídáme.
- Na zásilku uveďte číslo žádosti, které vám přidělí portál Retino.
Adresa pro vrácení zboží a reklamace:
Melgo s.r.o.
Raková 4112
023 51 Raková
Slovenská republika